Hakkımızda
Müşteri iletişimini işin merkezine koyan bir ekip
Tekay Center; çağrı merkezi işletmeciliği ve kurumsal yazılım çözümlerini aynı çatı altında sunar. İşletmelerin müşterileriyle kurduğu ilişkiyi hem insan hem de sistem tarafında güçlendirmek için çalışır.
01 · Biz Kimiz?
Operasyonu yürüten ve sistemini kuran aynı ekip
Tekay Center, işletmelere çağrı merkezi işletmeciliği ve kurumsal yazılım çözümleri sunan bir hizmet şirketidir.
Çağrı merkezi tarafında gelen ve giden çağrıları karşılayan, müşteri taleplerini takip eden ve sonuçları raporlayan bir operasyon yürütüyoruz. Yazılım tarafında ise bu operasyonun ve iş ortaklarımızın ihtiyaç duyduğu CRM, entegrasyon, otomasyon ve raporlama altyapılarını geliştiriyoruz.
Bu iki alanı bir arada tutmamızın nedeni basit: Müşteri iletişiminde yaşanan sorunların önemli bir kısmı aslında sistem sorunudur. Temsilcinin doğru bilgiye geç ulaşması, talebin kaybolması ya da raporun elle hazırlanması gibi durumlar, ancak operasyonu ve yazılımı birlikte ele aldığınızda kalıcı olarak çözülür.
02 · Çalışma Yaklaşımımız
Önce dinliyor, sonra yazıya döküyoruz
Bir iş birliğinin sağlıklı yürümesi, iki tarafın da aynı beklentiye sahip olmasına bağlıdır. Çalışma biçimimiz bu beklentiyi baştan netleştirmek üzerine kurulu.
Dinlemek
İlk görüşmede çözüm önermekten çok soru soruyoruz. Müşterilerinizin sizi neden aradığını, nerede zorlandığınızı ve neyi başarı sayacağınızı anlamadan kapsam belirlemiyoruz.
Yazılı kurgu
Görüşme metinleri, yönlendirme kuralları, yazılım kapsamı ve raporlama kriterleri yazılı hale getirilir ve sizin onayınızla devreye alınır.
Ölçmek
Neyin iyi gittiğini hissiyatla değil, başta birlikte belirlediğimiz göstergelerle değerlendiriyoruz.
Düzenli geri bildirim
Operasyon sırasında fark ettiğimiz tekrar eden sorunları, ürün ya da süreç tarafındaki iyileştirme önerileriyle birlikte size iletiyoruz.
03 · Misyonumuz
Her teması düzenli ve takip edilebilir kılmak
İşletmelerin müşterileriyle kurduğu her teması düzenli, takip edilebilir ve markanın diliyle uyumlu hale getirmek; bunu yaparken operasyonu destekleyen yazılım altyapısını işin doğal bir parçası olarak sunmak.
Vizyonumuz
Uzun soluklu bir iş ortağı olmak
Çağrı merkezini yalnızca telefonların açıldığı bir birim olarak değil, işletmenin diğer birimlerine düzenli veri ve geri bildirim sağlayan bir iletişim merkezi olarak konumlandırmak; birlikte çalıştığı işletmeler tarafından uzun soluklu bir iş ortağı olarak görülmek.
04 · Kurumsal Değerlerimiz
Söylediğimizi yazıya, yazdığımızı işe dökeriz
Değerlerimizi soyut kavramlar olarak değil, günlük çalışmada nasıl davrandığımızı anlatan ilkeler olarak tanımlıyoruz.
Açıklık
Neyi yapabileceğimizi ve neyi yapamayacağımızı baştan söyleriz. Bir sorun çıktığında bunu raporun sonuna saklamayız.
Sorumluluk
Müşterinize verilen bir geri dönüş sözü, bizim sözümüzdür. Açık kalan her talebin bir sahibi vardır.
Tutarlılık
Müşteriniz hangi temsilciyle, hangi gün görüşürse görüşsün aynı bilgiyi ve aynı özeni almalıdır.
Gizliliğe saygı
Bize emanet edilen müşteri ve şirket bilgileri yalnızca belirlenen amaç için ve yetkili kişiler tarafından kullanılır.
Sürekli öğrenme
Her görüşme, ürününüz ve müşterileriniz hakkında yeni bir bilgi taşır. Bu bilgiyi ekip içinde paylaşır, süreçlere yansıtırız.
05 · İnsan, İletişim ve Teknoloji
Üç unsur, tek bir müşteri deneyimi
İnsan
Müşteri iletişiminin kalitesini sonuçta telefonun ucundaki kişi belirler. Temsilcilerimizin ürününüzü tanıması, sorunu dinleyip doğru soruyu sorabilmesi ve gerektiğinde konuyu doğru kişiye aktarabilmesi için hazırlık ve geri bildirime zaman ayırıyoruz.
İletişim
İyi bir görüşme; açık, kısa ve müşterinin sorusuna odaklı olandır. Karşılama metinlerinden itiraz yanıtlarına kadar kullanılan dili sizinle birlikte belirliyor, markanızın tonunu korumaya özen gösteriyoruz.
Teknoloji
Doğru kurgulanmış bir sistem, temsilcinin müşteri bilgisine anında ulaşmasını, talebin kaybolmamasını ve yöneticinin operasyonu gerçek zamana yakın izlemesini sağlar. Teknolojiyi amaç değil, bu üç sonucu mümkün kılan araç olarak görüyoruz.
06 · İş Ortaklığı Yaklaşımımız
Tedarikçi değil, aynı hedefe bakan bir ekip
Müşteri iletişiminizi bize emanet ettiğinizde, markanızın sesini de emanet etmiş olursunuz. Bu sorumluluğu taşıyan bir ilişki kurmak için şu ilkelerle çalışıyoruz:
- Tek muhatap: Operasyon, yazılım ve raporlama konularında sizinle iletişimi yürüten belirli bir sorumlu kişi olur.
- Yazılı kapsam: Hizmetin içeriği, raporlar ve sorumluluklar çalışma başlamadan yazılı olarak netleşir.
- Kademeli başlangıç: Uygun durumlarda operasyon önce sınırlı bir kapsamla başlatılır, sonuçlar birlikte değerlendirildikten sonra genişletilir.
- Düzenli değerlendirme: Belirli aralıklarla sonuçlar, sorunlar ve iyileştirme fırsatları birlikte gözden geçirilir.
Tanışmak için bir görüşme yeterli
İşletmenizi, müşterilerinizi ve hedeflerinizi anlatın; nasıl bir katkı sunabileceğimizi açıkça konuşalım.
- Telefon 0 533 972 84 38
- E-posta info@tekaycenter.com